Refund policy
Искаме да си спокоен, когато поръчваш от Bebolina. Затова ти даваме време да разгледаш слинга у дома, без напрежение, и да решиш дали е точният за теб и за бебето. Тази политика обяснява законовите ти права и допълнителните гаранции, които ти даваме отгоре. Чете се заедно с Общи условия и Политика за доставка.
Срок и обхват на правото на връщане
Имаш две възможности, които действат заедно:
- 14 дни законово право на отказ. Като потребител имаш право да се откажеш от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочваш причина и без да дължиш неустойка, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получи слинга.
- 30 дни търговско връщане от Bebolina. Отгоре на законовия срок ти даваме общо 30 дни да върнеш слинга. Това е доброволна гаранция от наша страна, защото вярваме в продукта и искаме да го изпробваш на спокойствие. По-дългият срок не отменя, а допълва законовите ти права.
През този период можеш да върнеш слинга и да получиш парите си обратно, ако той не отговаря на очакванията ти.
Кога правото на отказ не важи
Законът предвижда няколко изключения, при които 14-дневното право на отказ не се прилага. Сред тях са, например:
- стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразени с индивидуалните му изисквания;
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения или съображения за защита на здравето и са разпечатани след доставката;
- стоки, които бързо се разваляват или с кратък срок на годност;
- запечатани аудио- или видеозаписи и софтуер, разпечатани след доставката.
Слингът Bebolina е текстилен продукт за многократна употреба и не попада в тези изключения. За него важи пълното 14-дневно право на отказ, както и нашата 30-дневна гаранция. Можеш спокойно да го пробваш и да го върнеш, ако промениш решението си.
Условия за приемане на връщане
За да приемем връщането, слингът трябва да отговаря на следните условия:
- Връща се в добро състояние и не е използван повече от необходимото, за да прецениш естеството, характеристиките и доброто му функциониране (така, както би го разгледал и изпробвал в магазин).
- По възможност е с оригиналната опаковка и етикети.
- Запазен е без следи от прекомерно носене, пране или повреди, причинени след доставката.
Можеш спокойно да пробваш слинга, да го сложиш и да провериш дали ти е удобен. Това е нормално и не пречи на връщането. Просто го пази в добро състояние, докато решиш. Имай предвид, че по закон имаме право да намалим възстановената сума, ако стойността на слинга е намаляла поради боравене с него по начин, който надхвърля необходимото за неговото изпробване.
Как да върнеш слинга (процедура)
Връщането е лесно и ние ти помагаме на всяка стъпка:
- Пиши ни на store@bebolina.eu и ни кажи номера на поръчката си и че искаш да върнеш слинга. Можеш да използваш и стандартния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително.
- Ще ти отговорим с инструкции стъпка по стъпка - към кой адрес да изпратиш пратката и как да я подготвиш.
- Изпрати слинга обратно според инструкциите в срок до 14 дни от деня, в който си ни уведомил за отказа.
- Уведоми ни, когато изпратиш пратката, по възможност с номер за проследяване.
Препоръчваме да изпратиш слинга добре опакован, за да стигне до нас в същото състояние.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
Имаш право в срок от 14 дни да се откажеш от договора от разстояние, без да посочваш причина и без да дължиш разходи, с изключение на разходите за връщане на стоката (и евентуална разлика, ако си избрал по-скъп от стандартния начин на доставка). 14-дневният срок тече от датата, на която ти или посочено от теб лице получи стоката. В рамките на 14 дни след като ни уведомиш за отказа, върни стоката. В срок до 14 дни от уведомяването възстановяваме всички суми, получени от теб, със същото платежно средство.
Ако искаш да упражниш правото си на отказ, можеш да попълниш и да ни изпратиш следния формуляр (попълни го само ако желаеш да се откажеш от договора):
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП)
До: [ФИРМА], адрес: [АДРЕС], имейл: store@bebolina.eu
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
......................................................... (описание на продукта)
Поръчано на: ......................
Получено на: ...................... (дата на получаване от потребителя)
Име на потребителя: ...................................................
Адрес на потребителя: ...................................................
Дата: ...................... Подпис на потребителя: ......................
(подпис само ако формулярът се подава на хартия)
Разходи за връщане
Преките разходи за връщане на слинга се поемат от купувача, освен ако артикулът е дефектен или сгрешен от наша страна. Това е в съответствие с чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.
Ако сме ти изпратили грешен или дефектен слинг, ние поемаме всички разходи по връщането или замяната.
Моля, не връщай пратката с наложен платеж. Такива пратки куриерът ни предава срещу плащане и ние имаме право да откажем да ги приемем, освен ако предварително не сме се уговорили за друго. Затова първо ни пиши и изчакай инструкциите ни.
Срок и начин на възстановяване на сумата
Възстановяваме всички суми, получени от теб, в срок до 14 дни от деня, в който си ни уведомил за решението си да се откажеш от договора, съгласно чл. 54 от ЗЗП.
Връщаме парите по същия начин на плащане, който си използвал при поръчката, освен ако изрично не се уговорим за друго. Възстановяването не е свързано с допълнителни разходи за теб.
Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим слинга обратно или докато не ни представиш доказателство, че си го изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Ще те уведомим по имейл, когато получим пратката и когато преведем сумата обратно.
Рекламации при дефект или несъответствие (законова гаранция 2 години)
Освен правото на отказ, по закон слингът ти е защитен и от законова гаранция за съответствие от 2 години съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Тази гаранция е различна от връщането по желание: тя важи, когато слингът не съответства на договореното, например има фабричен дефект или не отговаря на описанието.
При несъответствие имаш право да предявиш рекламация и да избереш да приведем слинга в съответствие чрез безплатен ремонт или замяна. Ако ремонтът или замяната не са възможни или не решат проблема в разумен срок и без значително неудобство за теб, имаш право на намаляване на цената или на разваляне на договора с възстановяване на сумата, при условията на закона.
За да подадеш рекламация:
- Пиши ни на store@bebolina.eu, опиши проблема и посочи номера на поръчката.
- По възможност приложи снимка на дефекта - така ще го решим по-бързо.
- При основателна рекламация за дефект ние поемаме разходите по връщането, ремонта или замяната.
Законовата гаранция за съответствие важи независимо от 14-дневното право на отказ и от нашата 30-дневна търговска гаранция и не ги отменя.
Дефектни или повредени при доставка артикули
Ако слингът пристигне дефектен, повреден или различен от това, което си поръчал, ние поемаме отговорността изцяло. В такъв случай ти предлагаме безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата, по твой избор.
При видима повреда на опаковката е добре да я отбележиш пред куриера и да поискаш констативен протокол (виж Политика за доставка). Свържи се с нас на store@bebolina.eu възможно най-скоро, по възможност със снимка на проблема, за да го решим бързо.
Наложен платеж: първо разглеждаш, после плащаш
Когато избереш наложен платеж, плащаш чак при доставката. Това означава, че първо получаваш пратката и я разглеждаш, а след това плащаш. Така виждаш слинга, преди да дадеш парите си.
Ако след това решиш да върнеш слинга в рамките на 30-те дни, важат същите условия, описани по-горе. Просто ни пиши и ще ти обясним всичко стъпка по стъпка. Не забравяй: при връщане не изпращай слинга обратно с наложен платеж.
Решаване на спорове
Ако възникне спор, първо ще се опитаме да го решим доброволно - пиши ни на store@bebolina.eu.
Като потребител имаш право да отнесеш спора и към орган за алтернативно решаване на спорове (АРС). Компетентен орган за спорове, свързани с онлайн покупки в България, е Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП):
Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, ул. „Врабча" № 1, ет. 3, 4 и 5; тел. 0700 111 22; имейл: info@kzp.bg; уебсайт: www.kzp.bg.
Списък на признатите органи за алтернативно решаване на спорове в ЕС е достъпен на портала на Европейската комисия за решаване на потребителски спорове: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Връзка с нас
Имаш въпрос за връщане, замяна, рекламация или възстановяване? Свържи се с нас на store@bebolina.eu. Тук сме, за да ти помогнем.